サービス概要
Hewlett Packard Enterprise (HPE) は、2015年のヒューレット・パッカードの会社分割により誕生した企業向けITサービスを提供する企業です。ヒューレット・パッカードの時代から継承したProLiantシリーズやStorageWorksなど高品質で価値の高いサーバ、ストレージを多く提供しています。
保守切れのサーバやストレージ、ネットワーク機器を継続して運用したいが、障害発生時のサポートがないのは不安…そんなお客様の声にお応えして、エスエーティでは人気のProLiantシリーズからStorageWorks、StoreEasy、MSAなどのストレージ製品まで多彩なバリエーションのハードウェア製品に対し、メーカー保守終了(EOSL)後の延命保守をご提供しています。機器に不具合が発生した際は、弊社もしくは弊社保守パートナーの技術者が不具合診断から保守部品の特定、オンサイト対応までをおこないます。
※SATでは「延命保守」と呼んでいますが、「延長保守」「第三者保守」と表現される場合もあります。
障害受付時のながれ
お客様からメールもしくは電話にて障害の連絡を受けると、弊社のフィールドエンジニアチームが事象やログからの解析をし、障害被疑箇所の特定をおこないます。お客様先でのオンサイト作業が必要と判断される場合はお客様と相談しオンサイト作業日の調整、入館手続きなどをおこない、対象機器設置先にて部品交換作業などの保守対応を実施します。
交換に必要となる部品も保守契約の中で配備、配送をSATがおこないます。
作業終了後は作業報告書を提出し、障害対応完了となります。
