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エスエーティの第三者保守（延命保守）サービス

「サポート切れ・EOSL」の
サーバ・ストレージ・ネットワーク機器は
第三者保守で継続利用できる！

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※記載されているメーカー保守終了予定日の日付はあくまで目安となります。メーカーにより終了日が　変更となる場合もございますのでご了承ください。

※構成や部品の流通状況によって保守対応が不可となる場合がございます。機器の第三者対応可否につきましては営業担当者までお問い合わせください。

エスエーティが選ばれる理由

  1. 特長124時間365日部材供給・
    オンサイトサービスを提供

    特徴1:イメージ

    47都道府県のお客様拠点で保守実績があります。24時間365日で保守部材供給・オンサイトサービスが提供できる体制を整備しています。

  2. 特長2年間1,600件以上
    豊富な保守対応実績

    特徴2:イメージ

    年間1,600件以上のオンサイト保守対応実績からナレッジを蓄積し、保守対応時に活用することで、障害箇所の割り出しを迅速化しています。

  3. 特長3保守パーツの品質管理

    特徴3:イメージ

    保守パーツは社内にて全数検査を実施し、適切な温度、湿度管理のもとパーツ単位で保管することで、迅速で高品質な保守対応を実現しています。

第三者保守サービスの詳細はこちら

こんな課題は
ございませんか？

サーバ・ストレージ・ネットワーク機器などIT機器に必ず訪れるサポート切れ。
機器の更新には様々な課題が発生します。

  • メーカーごとに保守窓口が異なるため、障害時の切り分けが大変…
  • リプレイスするための投資、人的リソースの確保が難しい…
  • 今後予定しているリプレイスが保守期間終了までに間に合わない…

課題を解決する
第三者保守とは

メーカー保守が終了したサーバ、ストレージ、ネットワーク機器等のITハードウェア機器に対し、
メーカー以外の第三者保守会社が保守サービス（故障時の部品交換や修理等）を提供します。

第三者保守図解

第三者保守の
メリット

  • 保守窓口の一本化

    異なるメーカーの機器で構成されるシステムについて窓口を一本化し、障害時の切り分けから復旧までワンストップで対応します。

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  • 保守コストの削減

    システムのリプレイスは多大なコストがかかる作業です。第三者保守による製品稼働期間の延長によってリプレイス回数と費用の削減が可能になります。

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  • 希望に応じた保守戦略

    システム移行が完了する前にメーカー保守期間が終了してしまう場合、スケジュールに合わせて製品の保守期間を延命することにより計画的なリプレイスを実現させます。

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エスエーティが提供する
第三者保守サービス

エスエーティは全国47都道府県でオンサイト対応が可能な体制を整備。
15年以上にわたるIT機器保守のノウハウを活かし、障害受付からオンサイト保守対応まで
一貫して高品質な第三者保守サービスをご提供しています。

24時間受付の
コール窓口

  • お客様コール
  • コールセンター受付
  • インシデント作成

窓口：イメージ

障害解析

  • FE受付
  • 初回応答
  • 障害ログ収集依頼
  • 障害ログ受領・解析

障害解析：イメージ

オンサイト調整
保守部品手配

  • オンサイト日程・ 人員調整
  • 部品の発送、手配
  • 使用部品検査、キッティング

保守部品手配：イメージ

オンサイト作業と
作業報告

  • オンサイト作業
  • 作業報告書の提出

作業：イメージ

サービスプラン

Plan 受付時間 対応時間
1 SAT営業日
月－金 9:00-17:30
(土日、祝祭日、および年末年始12月30日～1月3日を除く)		 翌SAT営業日
月－金 9:00-17:30
(土日、祝祭日、および年末年始12月30日～1月3日を除く)
2 SAT営業日
月－金 9:00-17:30
(土日、祝祭日、および年末年始12月30日～1月3日を除く)		 翌日
9:00-17:30
(年末年始12月30日～1月3日を除く)
3 SAT営業日
月－金 9:00-20:00
(土日、祝祭日、および年末年始12月30日～1月3日を除く)		 翌日
9:00-20:00
(年末年始12月30日～1月3日を除く)
4 24時間×365日 翌日
9:00-20:00
(年末年始12月30日～1月3日を除く)
5 24時間×365日 切り分け後駆けつけ4時間を目標

※契約は年間保守契約になります。スポットでの保守をご希望の場合は、個別見積もりとなります。詳細はお問い合わせください。
※対応時間は、地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けます。対象機器設置場所到着を目標にしております。
※機器、地域によってはサービスをご提供できない場合がございます。詳細はお問い合わせください。

サーバ、ストレージ、
ネットワーク製品対応一覧

45社以上のメーカー、1500以上の機種に対応しており、
機器本体からパーツレベルに至るまでの被疑箇所の特定と保守対応が可能です。
また保守開発に積極的に取り組んでおり、一覧にない機種でも対応できる場合があります。ぜひお問い合わせください。

NEC Express 5800シリーズ、iStorageなど 富士通 PRIMERGY、ETERNUSなど HPE ProLiantシリーズなど IBM/Lenovo System X、Power Serverなど 日立 HA8000シリーズ、MSA、VSP、VFP など DELL PowerEdge、 PowerVault など NetApp FASシリーズなど Juniper CISCO Oracle (Sun) EMC Brocade F5 Extreme アラクサラ
ネットワークス Supermicro ヤマハ APRESIA System Arista Networks Citrix Ruckus

第三者保守対象機器一覧表

もうすぐ保守切れのIT機器、まだ使える？
皆さまからご要望の高かった一覧表を今すぐダウンロード！

対象機器一覧（PDF）はこちら

導入事例

エスエーティは、幅広い業種のお客様に対して保守を提供しています。
また全ての都道府県で保守対応の実績があります。現在まで対応してきたインシデントの数は、実に数万件。
日々膨大な実績データを解析し、障害対応のスピードアップに役立てています。

［ 金融 ］

金融：イメージ

ミッションクリティカルなシステムに対して24時間365日のハードウェア保守を実現

［ 医療 ］

医療：イメージ

地方の病院に設置されたシステムへの対応や夜間のオンサイト対応にも柔軟に対応

［ 情報通信 ］

情報通信：イメージ

自社では対応できない機器に対してもエスエーティにて保守対応を実施

［ 製造 ］

製造 ：イメージ

機器の保守期間を延長することでシステム移行の回数を減らし、移行にかかるコストを削減

導入事例詳細はこちら

保守開始までのながれ

SATの第三者保守サービスは、お見積りの提示、保守部材調達、機器登録票のご提出を経て、保守開始となります。

保守まで流れ：イメージ

よくある質問

現在エスエーティで保守可能な対象機器を教えてください
保守対象機器一覧(https://www.sat-corp.jp/maintenance/list/all)をご確認ください。 また、対象機器一覧に載っていない製品に関しましても機種によっては保守可能な場合がございますので、詳細は担当営業または弊社コーポレートページ内お問い合わせ窓口(https://www.sat-corp.jp/contact)までお問い合わせください。
保守対象外になるのはどういった作業ですか？
弊社の延命保守サービスはハードウェア機器の故障に対する保守対応がサービスの対象となり、それ以外の作業につきましては保守対応外とさせていただいております。以下は保守対象外の一例です。
  • データのバックアップおよび復元作業
  • 対象機器の改造、分解点検、移設、撤去作業
  • ソフトウェアの再導入、設定、バグなどの不具合解決
  • ソフトウェアのパッチ提供およびそのインストール作業
  • 定期保守点検作業及び予防保全作業
など
保守開始日は1日以外からのスタートも可能でしょうか？
はい、可能です。保守開始日は契約時にお客様のご希望の日にちを設定いただくことが可能です。
スポット保守は可能でしょうか？
はい、可能です。ただし、基本的にはSAT営業日（営業時間内）での対応となり、部品の調達などを含めオンサイト対応までに時間が必要となる場合がございます。また、金額的にも部品代も有償対象となり、期間保守と比べて割高になるため、期間保守契約に入られることをおすすめしています。
社内のITシステムにおいて複数メーカーを使用しているのですがすべてをまとめて保守していただくことは可能でしょうか？（マルチベンダでの保守対応は可能か）
はい、可能です。弊社は国内外主要メーカーのIT機器に対し第三者保守のノウハウを擁しておりますので、複数メーカーをまとめて保守対応をご提供することが可能です。障害発生時の連絡窓口を一つにまとめることができるので、ご担当者様の保守対応時の業務の簡素化も期待できます。
構成情報がわからないのですが、お見積りは可能でしょうか？
機器構成情報などはログ情報をご提供いただくことで確認が可能です。取得手順や確認方法につきましては、弊社担当者よりご案内いたしますのでご安心ください。機器構成を確認したのち、保守可能であればお見積り書をお送りいたします。なお、詳細な機器構成情報をいただかなくとも、最小構成などの前提で、概算のお見積りは可能です。
保守部材はどこに保管されていますか？
対象機器の設置先の対象サービス拠点に部品倉庫を設けております。
（東京、名古屋、大阪、福岡、宮城、三重、沖縄）

ご不明な点がござましたら、弊社担当者までお問い合わせください。
最適なサービスをご提案させていただきます。

資料ダウンロードはこちら お問い合わせはこちら

サービス一覧

エスエーティでは「第三者保守」の以外にもシステム設計、構築、運用まで
お客様の課題に合わせたサービスを提供しております。

保守

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メーカー保守終了(EOSL)後の延命保守などサーバ、ストレージ、ネットワーク機器の第三者保守をご提供します。

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設計

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要件定義から、基本設計、詳細設計などのシステム設計をおこないます。

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構築

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ITハードウェア製品の検品・キッティングから結合テストまでのシステム構築をご提供します。

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運用

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自社コールセンターおよび障害解析チーム、システム設計構築チーム、保守技術チームが連携してリモート監視などの環境構築からオンサイト保守までを一貫してご提供します。

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