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IBM延命保守サービスの概要

保守切れのサーバやストレージ、ネットワーク機器を継続して運用したいが、障害発生時のサポートがないのは不安…そんなお客様の声にお応えして、エスエーティではさまざまなIBM製品に対しメーカー保守終了(EOSL)後の延命保守をご提供しています。機器に不具合が発生した際は、弊社もしくは弊社保守パートナーの技術者が不具合診断から保守部品の特定、オンサイト対応までをおこないます。

※SATでは「延命保守」と呼んでいますが、「延長保守」「第三者保守」と表現される場合もあります。

サポート可能機種

掲載機器以外にも保守対応可能です!

詳細はお問い合わせください。

クリックすると対象機器の一例をご確認いただけます。

System x226
System x235
System x336
System x345
System x346
System x356
System x3100
System x3250
System x3300
System x3350
System x3400
System x3550
System x3650
System x3655
System x3850
BladeCenter E
BladeCenter T
BladeCenter H
BladeCenter HT
BladeCenter S
BladeCenter HSシリーズ
BladeCenter LSシリーズ
BladeCenter スイッチモジュール
DS3200
DS3400
DS3512
DS3524
DS3950
DS4000
DS4200
DS4243
DS4300
DS4400
DS4700
DS4800
DS5020
N3150
N3220
N3240
N3400
N6210
N6240
N6270
N3300
N3700
N3600
N5200
N5300
N5500
N5600
N6040
N6060
N6070
EXN1000
EXN3000
EXN3200
EXN3500
EXN4000
XIV Storage System
StorWise v3700
StorWise v7000
SAN16B-2
SAN24B-4
SAN32B-2
SAN40B-4
3580
3583
TS2900
TS3100
TS3200
LTO6 HH SAS
8766-4UX 4Uテープ・エンクロージャ

※市場に流通する保守パーツの入手が困難な場合、サービスのご提供が難しい場合がございます。
※製品のバージョンや構成によっては、サービスのご提供ができない場合がございます。

サービスプラン

Plan 受付時間 対応時間
1 平日 9:00-17:30
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
翌SAT 営業日 9:00-17:30
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
2 平日 9:00-17:30
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
翌日 9:00-17:30
(土日、祝祭日を含む、12月30日~1月3日を除く)
3 平日 9:00-20:00
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
翌日 9:00-20:00
(土日、祝祭日を含む、12月30日~1月3日を除く)
4 24時間×365日 翌日 9:00-20:00
(土日、祝祭日を含む、12月30日~1月3日を除く)
5 24時間×365日 駆けつけ4時間を目標

※契約は年間保守契約になります。スポットでの保守をご希望の場合は、個別見積もりとなります。詳細はお問い合わせください。
※対応時間は、地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けます。対象機器設置場所到着を目標にしております。
※機器、地域によってはサービスをご提供できない場合がございます。詳細はお問い合わせください。

障害受付時のながれ

お客様からメールもしくは電話にて障害の連絡を受けると、弊社のフィールドエンジニアチームが事象やログからの解析をし、障害被疑箇所の特定をおこないます。お客様先でのオンサイト作業が必要と判断される場合はお客様と相談しオンサイト作業日の調整、入館手続きなどをおこない、対象機器設置先にて部品交換作業などの保守対応を実施します。
交換に必要となる部品も保守契約の中で配備、配送をSATがおこないます。
作業終了後は作業報告書を提出し、障害対応完了となります。

IBM製品延命保守導入事例

業種対象機器:ご提供プラン
金融業System x3650 他
医療、福祉DS4700 他
情報通信業System x3650
System x3550
BladeCenter 他

延命保守サポート可能機種

下記メーカーを中心にマルチベンダ保守サポートのご提供が可能です!

メーカー名をクリックしていただくと、対応メーカー保守の詳細や保守対応機器をご覧いただけます。

ITをつなぎ、ITをつくる