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EMC延命保守サービスの概要

サーバ、ストレージなどのITハードウェア機器は通常5〜7年でメーカーによる製品サポートを終了します。保守切れのサーバやストレージ、ネットワーク機器を継続して運用したいが、障害発生時のサポートがないのは不安…そんなお客様にご提供するのが、SAT SMART Support Service for Prolonging (延命保守サービス※)です。機器に不具合が発生した際は、弊社もしくは弊社保守パートナーの技術者が不具合診断から保守部品の特定、オンサイト対応までをおこないます。

本サービスにはEOSL(End of Service Life: サービス終了) は存在しません。SATが市場から部品調達
できる限りサービスの継続提供をさせていただきます。

※SATでは「延命保守」と呼んでいますが、「延長保守」「第三者保守」と表現される場合もあります。

他社との違い

通常のEMC EOSL製品保守

  • メーカーによる常時監視ができない
  • エンジニアによる解析がうけられない

保守なしで使用せねばならず、
安定稼働へのリスクが増大

SATのEMC EOSL製品保守

  • リモートサポート機能の提供
  • 障害時、高度なスキルを有する
    エンジニアが解析を実施

国内エンジニアによる迅速な対応で
機器の安定稼働をサポート

サポート可能機種

  • Symmetrix DMXシリーズ
  • Symmetrix VMAXシリーズ
  • CLARiX CXシリーズ
  • CLARiX NSシリーズ
  • VNX シリーズ
  • VNXe シリーズ
    DataDomain ES20, DataDomain 610, DataDomain 630
    DataDomain 640, DataDomain 670, DataDomain 690
    DataDomain 880, DataDomain 890
  • Isilon Xシリーズ
  • Isilon NLシリーズ
  • RecoverPoint
  • Connectrix シリーズ

※市場に流通する保守パーツの入手が困難な場合、サービスのご提供が難しい場合がございます。
※製品のバージョンや構成によっては、サービスのご提供ができない場合がございます。

エスエーティでは、より多くのお客様のご要望にお応えするために保守開発専門チームによる新規保守開発に取り組んでいます。
一覧にない製品のサポートをご希望されるお客様も保守可能な場合がございますので、まずは一度お問い合わせください。

サービスプラン

Plan 受付時間 対応時間
1 平日 9:00-17:30
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
翌SAT 営業日 9:00-17:30
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
2 平日 9:00-17:30
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
翌日 9:00-17:30
(土日、祝祭日を含む、12月30日~1月3日を除く)
3 平日 9:00-20:00
(土日、祝祭日、12月30日~1月3日を除く)
翌日 9:00-20:00
(土日、祝祭日を含む、12月30日~1月3日を除く)
4 24時間×365日 翌日 9:00-20:00
(土日、祝祭日を含む、12月30日~1月3日を除く)
5 24時間×365日 駆けつけ4時間を目標

※契約は年間保守契約になります。スポットでの保守をご希望の場合は、個別見積もりとなります。詳細はお問い合わせください。
※対応時間は、地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けます。対象機器設置場所到着を目標にしております。
※機器、地域によってはサービスをご提供できない場合がございます。詳細はお問い合わせください。

障害受付時のながれ

お客様からメールもしくは電話にて障害の連絡を受けると、弊社のフィールドエンジニアチームが事象やログからの解析をし、障害被疑箇所の特定をおこないます。お客様先でのオンサイト作業が必要と判断される場合はお客様と相談しオンサイト作業日の調整、入館手続きなどをおこない、対象機器設置先にて部品交換作業などの保守対応を実施します。
交換に必要となる部品も保守契約の中で配備、配送をSATがおこないます。
作業終了後は作業報告書を提出し、障害対応完了となります。

延命保守サービス導入事例

業種対象機器:ご提供プラン
大手情報通信業VNX5500、VNX5300他
小売業CX4-240, DMX3-950
製造業Data Domain 640
情報通信業Isillonシリーズ

CONTACT US

ご不明な点がござましたら、弊社担当者までお問い合わせください。
最適なサービスをご提案させていただきます。

TEL:042-406-5280

※9:00 - 17:30 土日・祝日・年末年始を除く

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