Service Level Agreement の略で、サービスの提供者とユーザーの間で定めたサービス提供の水準を指します。SLAはITサービスを提供する前の契約段階で取り決めるもので、提供する側とユーザーの間でサービスの提供範囲や提供時間、提供条件などを明確にしたうえでサービスの提供を受けることができるようになります。
