サービスレベルとは、提供するサービスの内容と品質のことを意味します。ハードウェア保守においては、サービスの提供範囲や、コールセンターの受付時間、エンジニアのオンサイト保守対応の時間などが含まれており、サービスを提供する内容と品質をサービス開始前に提供者とユーザーとの間で定めています。
