ITILとはITインフラストラクチャ・ライブラリの略で、情報システムの運用・管理業務の体系的なガイドライン。利用者が情報機器などを使って目的を遂行できる状態を維持することをITサービスと捉えて、適切な維持・管理のための方法論をまとめています。V3はサービス戦略、設計、移行、運用、継続的なサービス改善について解説されているのが特徴です。
